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사용 방법 문의
멤버십 환불 문의
두다다쿵
2024-07-31
지난번 멤버십 문의에서 비즈니스 플랜 기준 5%의 수익창출 이용료가 부과된다고 답변 받았는데요!
만약 회원이 멤버십을 구매하고, 3일 이내로 환불 할 경우 퍼블 수익창출 이용료는 어떻게 되나요?
그리고 PG사 결제 수수료는 어떻게 환불을 진행해야 하는지 궁금합니다.
채널 내 멤버십 구매 후 3일 이후 환불 요청 불가하다고 고지하고 3일 이후 환불 요청건에 대해서는 거절하면 된다고 이전 문의에서 답변 받았는데요!
환불 정책상 그게 가능한가요?
환불 규정에 대해 자세히 알고싶습니다.
마지막으로 환불을 요청이 안보이네요... ㅠ
결제 상세에서 정기 결제 해지만 보이고 환불 요청 버튼은 보이지 않습니다!
환불 요청은 어디서 하나요?
2 Comments
두다다쿵
· 2 years ago
문의게시판 다중 파일첨부 기능 업데이트 정말 감사합니다!
publ 운영팀
· 2 years ago
안녕하세요,
publ 운영팀입니다.
publCare를 찾아주셔서 정말 감사합니다.
멤버십 환불을 포함해 퍼블의 결제 및 정산 시스템에 대해 안내드립니다.
1. 우선, 퍼블의 결제 시스템을 이용하시면 정산 과정을 거쳐서 판매 금액을 지급 받고 수익창출 이용료 및 PG 수수료를 납부하게 됩니다. 각 채널 단위로 정산을 받으실 수 있고 해당 채널의 [정산] 메뉴를 통해 월별 내역서, 정산 신청, 정산 지급 계좌 등을 관리 및 확인하실 수 있습니다.
따라서, 결제된 멤버십을 기간 내 환불처리 했다면 월별 판매 금액에서 제외되고 해당 결제 건에 대한 수익창출 이용료 및 PG 수수료를 부과하지 않습니다.
2. 일반적으로 디지털 콘텐츠는 전자상거래법 상 결제일 기준 7일 이내 청약 철회를 통해 환불 받을 수 있으며 퍼블(publ)에서 제공하는 환불 기능도 결제 후 7일 간 환불 신청이 가능합니다.
다만, 판매하시는 상품에 따라 환불 규정 및 조건이 다를 수 있습니다 (예. 라이브 이벤트 당일 환불). 환불 규정에 대해 사이트 내 충분히 고지되어 소비자가 인지할 수 있었다면 해당 규정에 부합하지 않은 신청 건에 대해 환불을 진행하지 않으셔도 됩니다.
3. 정기 결제 상품의 경우, 먼저 정기 결제를 해지 하시면 [환불 신청] 버튼이 표시됩니다.
답변이 도움 되셨길 바랍니다.
감사합니다. publ 운영팀
감사합니다. publ 운영팀