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사용 방법 문의
환불 기능 문의
enki
2024-11-01

수고많으십니다.
환불기능 문의드립니다. 

제가 제 사이트에서 구매 및 환불 테스트 하고 있습니다.

<테스트 기능>
*Papp > 리소스스토어
*Papp > 기본VOD

1. 고객이 구매내역보기 / 환불은 어디서 하나요? 
- 내사이트에서 테스트하니 환불버튼을 찾을수가 없네요. 안되도록 막아논거죠? (따로 고객이 요청하는 기능이 있나요?)
- 관리자에서도 환불처리 항목이 안나오네요? 수익창출 메뉴에도 안보이네요.
(신용카드, 네이버페이 결제 테스트 했습니다. )

2. 맴버쉽 기능은 환불되나요?
전에 제가 테스트 하고 환불 했었는데 어느 수익창출 Papp에서만  환불 되는지 궁금합니다.

3. 기타 결제 안내 오류문의
결제시 현금기능 선택가능한데 최종결제시 현금기능이 없네요 ;;
안되는 기능이면 이 영역은 빼던지 막아놓는게 맞을것 같네요.
(못뺴면 안내라도 현재는 신용카드 및 다른 결제가 된다고 안내를 보여줘야 할것 같네요)
고객을 헤깔리게 만들고 최종 결제시에 신용카드, 카카오페이, 네이버페이.. 등으로 선택만 가능하니 앞뒤가 안맞네요. 
고객이 취소 할 소지가 다분히 있어 보이네요 ㅠ

4. 기능중에 커머스 > 배송및 기타설정 하게 되어있는데 
배송정보 입력후 송장번호 입력같은건 어디서 하나요? 비즈니스 요금 써야 되나요?
이부부은 일반 요금에서는 컨텐츠 판매만 가능하도록 설정한 걸까요?



 

2 Comments
publ 운영팀
· 2 years ago
안녕하세요, publ 운영팀입니다. publCare를 찾아주셔서 정말 감사합니다. 결제 및 환불, 그리고 커머스 기능에 대해 안내 드립니다. 1. 가입자 또는 고객은 로그인 후 [설정] 페이지에서 자신의 결제 내역을 확인할 수 있으며 해당 페이지에서 구매 후 7일까지 직접 환불 신청을 할 수 있습니다. 각 환불 신청 건에 대해서는 관리자 또는 운영자가 사이트의 관리 콘솔에서 확인하여 승인 또는 거절 처리할 수 있으나 커머스 상품을 제외한 나머지는 결제 건은 고객의 신청 없이 운영자 또는 관리자가 임의로 환불 또는 취소 할 수 없습니다. *환불 신청 최소 금액 : 상품 또는 콘텐츠 가격이 1,000원을 초과하는 금액 일 때 가능합니다. (고객) 결제 내역 확인 방법 - 사이트 로그인 후 - (PC) 우측 상단에 프로필 아이콘 클릭하여 <설정> 페이지로 이동 - [결제 내역]을 클릭하여 결제 내역 페이지로 이동 - 구매 후 아직 7일이 지나지 않은 상품에 의 상세 페이지로 이동하여 [환불 요청] 클릭 (관리자) 환불 신청 확인 방법 - 사이트의 관리 콘솔로 이동 후 - [수익창출] > [주문 및 환불]로 이동 - [환불] 탭으로 이동하여 화불 신청 건 확인 - 환불 신청 건의 [상세]로 이동하여 승인 또는 거절하기 2. 멤버십의 경우 위 내용과 동일한 벙법을 환불 신청 및 환불 처리 하실 수 있습니다.
publ 운영팀
· 2 years ago
3. <구매 옵션>에서 '현금으로 구매 가능' 옵션은 포인트와 같은 가상 재화가 아닌 신용카드(또는 체크카드), 간편결제와 같은 일반적인 결제 수단을 활용하여 현금으로 구매할 수 있다는 의미를 가지고 있습니다. 고객이 상품을 결제할 때는 "포인트" 또는 "현금" 중 현금 결제를 선택하면 결제 방식(1회 결제, 정기 결제)에 따라 지원하고 있는 결제 수단을 선택할 수 있습니다. <현금>이라는 단어로 인해 무통장입금, 등 직접 현금을 지불하는 수단이 포함된다고 생각할 수도 있을 것 같습니다. 관련하여 제품팀에 전달하여 개선될 수 있을지 최대한 검토해보겠습니다. 4. 퍼블에서 제공하는 커머스 기능에서는 주문 된 상품의 상세 페이지에서 송장번호를 입력하여 배송정보를 노출 시킬 수 있습니다. 아래 방법을 참고하여 송장번호를 입력 부탁드립니다. - 사이트의 관리 콘솔에서 [커머스] 클릭 후 - [주문 및 환불] 메뉴로 이동 - 주문 건의 [상세]로 이동하여 송장번호 입력 - 배송 상태에 따라 [주문 변동 이력]에서 "배송 완료" 와 같은 변동 이력 추가 답변이 도움 되셨길 바랍니다. 감사합니다.