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사용 방법 문의
회원코드 및 환불 절차 문의
dd
2025-02-12
안녕하세요, 환불 및 취소 관련하여 아래와 같이 문의드립니다.
- 고객의 신청 없이 환불(또는 결제취소) 처리하는 방법
- 1,000원 미만 결제 고객 환불 방법
- 일부 회원의 회원코드가 존재하지 않는 이유
1 Comments
publ 운영팀
· 2 years ago
안녕하세요,
publ 운영팀입니다.
publCare를 찾아주셔서 감사합니다.
환불 및 취소 관련하여 문의주신 사항들을 답변 드립니다.
- 직접 신청하지 없이 환불 처리하는 방법
환불 또는 취소 처리하는 과정에서 구매자의 의사를 확실하게 판별하기 위해 관리자가 임의로 환불 또는 취소 처리하기 보다는 구매자가 먼저 신청하여 처리되는 방식으로 지원하고 있습니다. 구매자가 직접 처리할 수 없는 불가피한 상황에서 운영팀에 요청하면 별도 처리해 드리고 있습니다.
- 1,000원 미만의 상품 환불 방법
publ에서 결제 시스템을 대행함에 따라 내부 정책상 1,000원 이상의 상품부터 환불 처리가 가능합니다.
- 일부 회원코드가 존재하지 않은 이유
구매 이력 정보에 회원코드가 존재하지 않는 이유를 문의주신 것 같습니다. 특정 상품을 구매한 후 회원탈퇴를 진행한 회원의 경우, 더 이상 정보가 기록되지 않은 것으로 추정됩니다. 해당 구매 정보를 support@publ.biz로 보내주신다면 관련하여 추가로 확인해 보겠습니다.
답변이 도움 되셨길 바랍니다.
감사합니다.