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[상품 / 결제 / 환불] 강의시작 설정 및 환불, 포인트
키팅시아
2026-07-01

안녕하세요. 

제가 8월 중순에 클래스 오픈을 준비하고 있습니다.
홍보를 하고 있는데 아직 오픈하기 한달 반이나 남았는데
결제하시는 분들이 계세요.
녹화본은 결제일로부터 6개월간 제공한다고 홍보 게시물과 상세페이지에 넣기는 했지만
인지를 못하고 있을 가능성이 높아요.
저는 줌 실시간 강의로 진행하고 보너스 트랙으로 VOD 영상 4개를 제공합니다.
수강생 입장에서는 아직 강의 시작이 한달 반이나 남았고
그 기간 동안 다시보기 시간을 날리게 되는거에요.

그렇다고 나중에 결제하시라고 하면 그 시기에 결제를 할지 알 수가 없어요.
그렇기에 강의 시작과 종료 기간을 설정할 수 있으면 좋겠어요.

이걸 해결하기 위해서 연장권을 사용하려고 하는데
7월달에 결제하신 분들 대상으로만 1달 연장권을 드리고 싶은데 최소 300원은 결제해야 하더라고요.
그럼 포인트를 제가 드려서 그걸로 결제하게 하고 싶은데
아직 차감만 되고 부여는 안 되는 것 같아서요.

그리고 최소인원이 10명이 되지 않으면 폐강을 할 예정입니다.
그렇게 되면 환불이 복잡하게 될 것 같아요.
결제한지 7일 이내면 고객이 환불요청 해서 승인만 하면 되지만
7일 이후에 환불을 해야 할때는 어떻게 이루어지나요?
개강일이 8월19일로 정했어요. 
7월달에 결제를 해서 8월달에 정산이 된다면 환불이 더 어렵게 되는거겠죠? 

방법이 있는지 여쭤봅니다.

1 Comments
publ 운영팀
· 3 months ago
안녕하세요, publ 운영팀입니다. 먼저, 오픈 이전까지는 해당 상품이 결제되기를 원하지 않으신다면, '판매 중단' 상태로 설정해 두시기를 권해 드립니다. 오픈 전 결제가 들어오면서 생기는 다시보기 기간 소진이나 정산 관련 혼선을 미리 방지하실 수 있습니다. 오픈 일정이 정해져 있으시다면, 기간 한정 혜택 프로모션을 활용해 사실상 '예약 오픈' 효과를 내시는 것도 좋은 방안입니다. 오픈 전까지 특정 혜택을 건 프로모션으로 안내하시면, 결제 시점을 자연스럽게 유도하면서 다시보기 기간 문제도 함께 관리하실 수 있습니다. 만약 결제는 미리 받으시되 실제 콘텐츠 제공 시기만 조절하고 싶으신 경우에는, 강의 pApp 기준으로 세션의 업로드 또는 공개 시기를 조절하시는 방법을 검토해 보시길 권합니다. 결제와 무관하게 콘텐츠가 열리는 시점을 셀러님께서 직접 관리하실 수 있습니다 환불 관련해서는, 결제 후 7일 이내에는 고객이 환불 요청 시 승인만 하시면 처리됩니다. 7일 이후 환불이 필요한 건이 발생하면 저희에게 말씀해 주시면, 사안을 판단한 뒤 수동으로 환불 조치를 도와드리겠습니다. 여러모로 새로운 방식의 클래스 운영을 구상하고 계신 것으로 보입니다.
보다 구체적인 안내가 도움이 되실 것 같아, support@publ.biz 로 가입하신 셀러 계정 이메일과 채널명을 보내주시면 담당자를 연결해 상세히 안내드리겠습니다. 감사합니다.
publ 운영팀